سياسة الضمان والتعويض
آخر تحديث:
نلتزم تجاه عملائنا بأقوى سياسة تعويض في السوق. راحتك وأمان حسابك هو أولويتنا، ولذلك نضمن لك حقك بالكامل وفق الشروط التالية.
١. شروط سريان الضمان
- مدة الضمان: ساري لمدة 192 ساعة (8 أيام) من تاريخ إتمام الشحن.
- الأمان المسبق: يجب أن يكون قد مر 72 ساعة على الأقل على آخر عملية شحن من أي متجر آخر قبل الطلب منا.
- الحصرية التامة: يسقط الضمان فوراً في حال التعامل مع أي مصدر كوينز آخر (بيعاً أو شراءً) بعد الشحن من طرفنا وخلال فترة الضمان.
- حدود التعامل: لا يُفضل طلب الشحن أكثر من مرة واحدة يومياً، إلا بعلم وموافقة الموظف المختص. يُمنع نقل الكوينز من الحساب إلى حساب آخر.
- إثبات الحالة: في حال حدوث باند، يُشترط تزويدنا بصورة من الإيميل الرسمي لشركة EA يوضح أن سبب البان هو استلام كوينز.
٢. آلية التعويض
في حالة الشحن (سنايب / سوق مفتوح)
إذا تم إغلاق سوق الانتقالات (Transfer Market Ban) بسبب الشحن واستوفيت الشروط أعلاه:
- يتم تعويضك عن قيمة ناديك بالكامل — يتم تقدير قيمة النادي واللاعبين وتعويضك بحساب مقارب لتبدأ من جديد بقوة.
- طريقة حساب التعويض: تُحسب قيمة لاعبين النادي كلهم: اللاعبون الذين يُباعون في سوق الانتقالات تُحسب قيمتهم كاملة، واللاعبون الذين لا يُباعون تكون نصف قيمتهم كوينز.
في حالة الشحن (سوق مقفول)
الشحن على مسؤولية العميل ولا يشمله نظام التعويض.